团结就是力量 合作就是能力

　　2014年是爱康医院改制后的第十年，10月的黄石秋高气爽，在这个收获的季节里，爱康医院的全体职工精神饱满，意气风发，用我们努力的工作和崭新的 面貌迎来了爱康医院10年华诞的盛大庆典。此次庆典是我院历史上规模盛大、庄重、热烈的历史盛会，参会领导由国家卫计委，中国医院协会企业医院主委、委 员，湖北省民营医院协会主委、常委，省内外友好医疗单位领导，黄石市政府部门等300余位领导嘉宾组成。

　　为了分享黄石爱康医院十年庆典的喜悦，更为了树立品牌形象，展示爱康医院的蓬勃风采，爱康家人们积极有序的展开了会议的筹备工作。整个院庆活动的筹 备、开展，需要各单位的通力合作，参加筹备工作的职工，无论是什么时间接受什么任务，都毫无怨言，一丝不苟的完成任务。当然客服部也没有一个人松懈，在李 波经理的带领下客服部秉承“卓越服务”的理念，积极配合其他部门做筹备工作，尽心尽力的为此次盛大的院庆活动出一份微薄的力量。

　　精心挑选工装，展现爱康风采

　　为了给参会嘉宾献上一道精美的视觉大餐，也为了展示我院员工积极向上的职业形象，展现爱康职工精神风貌，客服部李波经理提议接待人员规范统一着装，李 经理的这一提议受到了各部门领导的大力支持，于是职业服装的采购工作如火如荼的展开了!时间紧迫，为确保每一位职能员工舒适满意，李经理首先自掏腰包定制 了5个型号的套装，为八十多个员工逐个试穿，登记每一位员工的型号。在此过程中，细心的李经理发现男裤裤型穿着效果普遍不理想，当即决定撤换所有男裤。她 利用午休和业务时间在黄石各大服饰店精心挑选、多方比较。甚至上网选购，与卖家沟通协商至凌晨，在资金有限的情况下想要效果、质量均衡不是易事。终于，功 夫不负有心人，几经周折，经过协调，多次的服装退换、核对，最终如期按部门分类逐一发放到每一位员工手上。看到工作人员穿着自己精心挑选的服饰个个精神抖 擞，她感到所有曲折的过程都是值得的，李经理终于露出了满意的笑容。

　　参与企划部认真收集嘉宾信息，规范服务，赢得信任

　　客服部专员陈琪在此次院庆中担任与中国企业协会医院参会代表的联系工作，此项工作十分繁杂，嘉宾信息准确的收集为医院市场的联络，嘉宾房间的预备和接 机接站的服务工作奠定了重要的基础。从10月10日起陈琪就陆续接到参会代表的信息并整理归类。为了让参会嘉宾深切感受到爱康医院工作人员的热情周到，保 证接送到每位嘉宾并妥善安置住宿。每日与参会代表及时沟通成了重要的工作。为了给嘉宾留下规范礼貌的服务的感受，客服部规范了问候和问询的规范话术。为了 能使参会代表准时准确的找到接机地点，陈琪及时电话沟通并向参会嘉宾提供一些温馨提示。看似简单的工作也有阻碍的时候，常常会出现拒接电话及挂断电话的现 象，例如：一名从景德镇过来的院长之前以为我们是快递电话，经过详细沟通对方消除了误会并将准备乘车的信息告知给陈琪，在沟通中当了解到该名院长准备购买 返程车票及想在黄石游玩的信息时，陈琪主动告知了车站购票信息及公交路线。最终该名院长准时到达会议酒店。陈琪还采用短信或联系同行人员等方式取得了参会 代表的信任及理解，最终尽最大可能取得了参会代表的到站信息，并及时反馈至接机接站的负责人王燕科长和负责安排住宿的供应部李芳经理。最终确保了前期准备 工作的顺利完成。

　　参与接机接站工作，爱心服务感动贵宾

　　应接机接站组的需求客服部又派出谢婷参与配合王燕科长的接站工作，谢婷第一位需要接站的两位嘉宾是早上9点到达黄石站。谢婷与同车的王和军经理早早就 提前在火车站等候，但被告知火车晚点，于是谢婷安置好其他嘉宾后又马不停蹄的赶回火车站接这两位嘉宾。正当安排好这两位嘉宾上车，又被临时通知有另外2名 不在此批接站名单内的参会嘉宾提前到达了站点。谢婷立刻前去安排好这两位嘉宾入车。就这样4人座的车坐了5人。为了避免拥挤，谢婷提出让一名嘉宾坐到自己 的腿上，一段路程下来，谢婷感觉自己的腿都已经麻木到没有了知觉。就这样，在来来回回的接送过程中，大大小小的插曲和困难都在随机应变中被克服了。她具有 爱心和主动的服务感动了在场的每一位嘉宾。

　　参与行政中心讲解，留下深刻印象

　　李波经理还鼓励客服人员都积极参与此次十年院庆活动，单院内参观就安排了客服部赵静、陈琪、谢婷三人参加讲解，18日上午，三百余位参会代表在爱康医 院工作人员的引导下了解了爱康医疗的特有文化，董事长的办院理念和我们的使命“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”得到了各地领导嘉宾高度的评价和赞 扬。

　　会场服务，温馨细微，盛会圆满成功

　　2014年中国企业医院改革发展论坛“暨”黄石爱康医院改制十年经验交流于10月 18日、19日在湖北黄石市美丽的磁湖山庄隆重开幕了!场面颇为盛 大，而当天会议也是客服部最忙碌的一天。李波经理及客服部工作人员负责所有会场及欢迎午宴的现场管理。更是有许许多多细致入微工作，小至每一位参会嘉宾的 座位，就餐前的水果、颁奖时的礼仪人员等都由李经理精心部署。看着她忙碌的身影和紧绷的神情，突然想起她常教导我们的那句话——“自己都不满意的服务，不 能提供给别人，展现在别人面前的，一定要是最卓越的服务!”……

　　盛大的庆典活动在王东董事长热情洋溢的讲话和台下热烈的掌声中圆满落幕，此次活动成为回顾历史，总结经验，展示成果，交流经验，宣传品牌，弘扬院风，扩大影响，展望未来的盛会。

　　回顾此次院庆的筹备工作，最大的成功源自各部门的密切配合与相互服务。如此大的规模，如此繁杂的细节，单单靠一个人，一个部门是根本无法完成的。在院 庆活动领导小组的组织协调下，全体筹备人员认真负责、齐心协力、通力合作、克服了种种困难，用自己的汗水和劳动为院庆活动的开展奠定了坚实的基础，取得了 最后的成功。 院庆筹备其实就是实际工作里的一个缩影，只要团队里每一位成员目标和信念一致，相互服务，相互支持，相互合作，无论过程再繁杂艰难，都能取得最后的成功。 在未来的工作中，让我们秉着“卓越服务用爱感动”共同的服务理念，为每一位患者满意的微笑而拼搏，用爱和我们最卓越的服务融化患者，使爱康的历史文化越发 厚重深沉，未来更加辉煌!