卓越服务 展现爱康风采

　　中国用十年见证了一个独领风骚的时代，黄石爱康医院用十年实现了大步跨越和华丽转身。在“中国企业医院改革发展论坛” 暨“黄石爱康医院改制十年现场会”活动中，爱康人激情飞扬、热血沸腾，从活动的筹备到召开到圆满结束，无处不体现着爱康人的团结、热情、智慧、乐观、勤 奋、相互信任、责任感强、有创新精神……会议圆满结束了，供应部的同事们在此次活动安排住宿环节中的表现和细节经常出现在我眼前，感动着我。

　　事例一：现场制作卡片，最高峰同时接待12人

　　2014 年10月17日上午，供应部一行五人早早地来到磁湖山庄会场，刚布置好签到台就迎来了第一批客人。虽说之前在安排住宿的流程上经过了精心安 排、演练：客人签到后询问其住宿是否有特殊要求，告知收费标准→与客人确定房间号→引至前台办理住宿手续。但接待完第一批客人后我们发现：将客人引至前 台，口头告知前台准备入住房间号码时的准确率可能达不到100%。

　　此时吴玉立建议提前制作房间号码卡片，客人签到后在有房间号码的卡片上写客人名字，再拿着同时有房间号和客人名字的卡片去前台办理住宿手续，这样既提 高了准确率，又能提高效率。她的这一建议很快被大家采纳，大家齐心协力将200多张卡片制作了出来，为此傍晚最高峰同时到达十多名客人时都能够迅速办理手 续。

　　下午有一名客人办理完住宿手续后表示行李较多，询问吴玉立能否帮忙送至2号楼房间，吴玉立热情地回应“当然没问题”。在去2号楼的路上，客人自己开玩笑说：“我在外地开了那么多次会议，这次是待遇最高、服务最好的。”吴玉立微笑着回答“这是我们应该做的。”

　　事例二：找人“拼房”

　　2014 年10月17日晚六点半，财务部通知工作人员可以去吃晚餐了，但这个时段是参会代表签到的高峰期，大家都忍着饥饿在一对一地安排住宿。此时客 人刘再君询问工作人员：因为差旅费标准的问题，能否找个人“拼房”以共同承担住宿费。胡海燕回答：接下来的客人我们帮你询问一下，您先坐一下。半个小时过 去了，经询问，后面的十几位客人都不愿意“拼房”。胡海燕过去抱歉地对客人刘再君说：“暂时没人愿意’拼房’，我们会继续帮你协调，要不您先去吃晚餐吧， 有消息我们电话通知您”。

　　功夫不负有心人，终于有一位客人愿意并且要求找人“拼房”……

　　事例三：“倒腾”，客人却表示非常感谢

　　2014 年10月17日晚七点，磁湖山庄房间已只剩十来个，考虑到晚上没有车子送客人入住兰博基尼，李芳决定停止入住磁湖山庄，此十来个房间留着晚上 没车子时就地入住，从现在开始带客人入住兰博基尼。八点半，李芳和吴玉立在兰博基尼门口接到北京航天总医院的三位客人，将三位客人引至前台办理手续时他们 焦虑地问道：“兰博基尼是五星级酒店对吗?五星级酒店我们回去不能报销，来之前我们告知协会是要求入住磁湖山庄的，现在怎么办?”李芳详细了解情况后立即 表示能给他们三位在磁湖山庄协调出三个房间。在从兰博基尼返回磁湖山庄的路上得知三位客人没有吃晚餐时(磁湖山庄晚七点就已停止就餐)，李芳立即电话询问 兰博基尼自助餐的工作人员赵春芳，得知：兰博基尼自助餐9：10停止营业，李芳告知赵春芳有三位客人在去磁湖山庄办理住宿的路上，等下需到兰博基尼就餐， 请赵春芳等待并协调……带三位客人迅速在磁湖山庄办理完住宿手续，让客人将行李存在前台，又飞速将三位客人送至兰博基尼就餐时已是8：50。

　　在路上李芳向北京航天总医院的三位客人表示歉意――让他们来回“倒腾”了，他们表示：“是我们到达的时间有点晚，给你们添麻烦了，现在报销的问题解决了，还解决了晚餐，真是非常感谢……”

　　安排住宿是整个会议中一个小小的环节，供应部的同事们时刻提醒自己是一名爱康人，她们热情、主动、真诚，让参会代表在每个细节中体会到了爱康的服务是卓越的!