为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，不断改善护士的服务意识，提高患者满意度，特继续在全院范围开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，护理部制定对各科室部分人员对护理服务sop流程、爱康医院医护人员基本服务规范进行3场培训，2024年3月28日在护理部的组织下，护士长张金枝、齐磊老师带领我们开展了第一场护理服务规范的培训，本次培训由产科护士王沙沙主讲，各个科室的护理姐妹们积极的参加，大家一起学习，共同探讨临床护理工作中存在的纠纷问题。
本次培训我们从护士的行为准则，礼仪规范入手，大家重温护理行为道德规范，规范自己的行为，谨记自己的使命。而后我们共同学习了在护患中的沟通技巧，希望我们在日常工作中避免一些服务禁语或失礼的行为，引起患者的不满，从而降低了患者的满意度，进而造成一些不必要的矛盾纠纷隐患。最后我们共同探讨了临床护理工作中真实存在的护患纠纷问题，大家分组讨论，给出了解决问题，避免纠纷升级的具体方法。
本次培训，所有参加的护理姐妹都认真的听讲，积极的发言，在大家分享讨论的过程中，加深护士对规范护士礼仪和沟通技巧的印象，让护士认识到规范的礼仪和有效的沟通在护理日常工作中的重要性，帮助年轻的护士捋清楚护患纠纷可能出现的情境及出现相应情境的处理方法，让护士掌握避免发生纠纷及妥善处理纠纷的能力，从而降低护患间不必要的矛盾纠纷，最终达到患者满意的目的。
